Kako Djeluju: Služba Organiziranja Dijagnostike I Liječenja Liberta Medica

2023 Autor: Abraham Higgins | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-05-30 05:00

Kako djeluju: služba organiziranja dijagnostike i liječenja Liberta Medica

U kojoj je zemlji najbolje mjesto za liječenje, što tvrtke koje organiziraju liječenje u inozemstvu mogu učiniti i koliko naplaćuju.

Ward u bolnici Santiam (SAD) /

U slučaju teške bolesti, mnogi ljudi postavljaju pitanje: kojem liječniku ili u koju bolnicu treba ići da bi se dobro liječilo i da ne bi trebalo dugo čekati na svoj red? U Rusiji postoji mnogo tvrtki koje šalju klijente u inozemstvo na liječenje. No, gotovo nitko ne pomaže u pronalaženju liječnika i klinika u Rusiji, iako ta usluga ne bi trebala biti manje tražena u kontekstu zbunjujuće strukture domaćeg zdravstva.

Saznali smo o strukturi najveće tvrtke koja je specijalizirana za organiziranje dijagnostike i liječenja u Rusiji.

Kako je nastala ideja o stvaranju tvrtke

Godine 2006. kirurg Roman Fishkin odlučio je stvoriti ocjenu klinika i liječnika u različitim područjima - top 10 najboljih specijalista i bolnica u svakoj specijalizaciji. „Rođaci, prijatelji i poznanici često se obraćaju meni i kolegama sa zahtjevom:„ Recite mi dobrog doktora “. U ovom slučaju liječnici često djeluju subjektivno - savjetuju svoje prijatelje, razrednike. I uopće nije činjenica da će liječnik biti stvarno dobar. Stoga smo odlučili analizirati aktivnosti liječnika, razgovarati sa stručnjacima i napraviti vlastiti popis”, kaže Roman.

Ta se aktivnost pretvorila u posao tek 2009. godine. U početku je Liberta Medica slijedila korake mnogih drugih tvrtki i počela se specijalizirati za organiziranje liječenja u inozemstvu - u Njemačkoj, Švicarskoj i Izraelu. Ali u to je vrijeme na ovom tržištu već bilo puno igrača, a broj kupaca ostao je ograničen. U nekom je trenutku postalo jasno da na ovom području nema gdje dalje rasti.

Tada je Fishkin, zajedno s istomišljenicima, formirao stručno vijeće, koje je uključivalo šefove najvećih medicinskih ustanova i šefove odjela medicinskih sveučilišta. „To su ljudi iz čijih smo udžbenika proučavali. Pomogli su nam u sastavljanju popisa najboljih liječnika iz različitih oblasti i specijalnosti. Odnosno, ne samo najbolji kardiokirurzi, već, na primjer, najbolji stručnjaci za valvule. Sastavili smo internu top listu - 10 najboljih stručnjaka za svako područje. Taj je proces, naravno, trajao neko vrijeme ", kaže Roman.

Do 2010. godine Liberta Medica koncentrirala se na organiziranje personaliziranog zdravstvenog osiguranja u Rusiji. Ta je ideja, prema Romanu, bila jedinstvena i tvrtka praktički nema konkurenata u ovom području.

Koja je djelatnost tvrtke

Liberta Medica uključena je u praćenje pacijenta tijekom cijelog procesa dijagnoze i liječenja. Pozivni centar ili pošta tvrtke prima prijave od kupaca koji žele utvrditi ili provjeriti dijagnozu i odabrati najbolju metodu liječenja. Ti se zahtjevi dodjeljuju medicinskim odjelima i dodjeljuju se određenim medicinskim savjetnicima koji prate klijenta tijekom čitavog dijagnostičkog i liječenja. Tvrtka također pomaže u kratkom vremenu potpisati ugovor s klinikom, zakazati sastanak, pregled ili započeti liječenje, čak i ako se radi o javnoj bolnici.

Liberta Medica kupila je hitnu uslugu 2011. godine. U 2012. tvrtka je nabavila vlastiti ambulantni avion koji je potreban za hitni prijevoz pacijenata u teškom stanju. Tvrtka može dogovoriti hitan let za Izrael ili Njemačku - za to pacijent mora imati samo putovnicu. Prema dogovoru s njemačkim konzulatom, viza će mu biti dostavljena po dolasku. Tvrtka će također pomoći hitno dobiti putovnicu. Da bi to učinili, od klinike se traži dokument o planiranoj hospitalizaciji, a zatim se putovnica izrađuje u roku od tri dana.

Što je konkurentska prednost

Tvrtka se ponosi time što dobro poznaje kvalitetu medicinske skrbi u raznim državama i zato može ponuditi liječenje za skromniji novac u manje objavljenoj klinici ili na nekom mjestu prikladnijem za osobu (mnogo je povoljnije letjeti iz Khabarovska u Južnu Koreju nego u Švicarsku) … "Na primjer, onkološko liječenje nije nužno Izrael", objašnjava Roman Fishkin. - Može se uspješno liječiti i u Turskoj, Singapuru. Sada medicina u nekim zemljama naglo raste. Kad smo stigli u Istanbul, u bolnicu koja je sagrađena američkim novcem, šokirani smo. Dobro, dobar popravak odjeljenja može se obaviti bilo gdje, ali svi lokalni liječnici nisu se navikli na Sjedinjene Države. A tamo je gotovo dvostruko jeftinije nego u Izraelu."

U mnogim zemljama, za razliku od Rusije, postoje ocjene najboljih klinika za svako medicinsko područje. Formiraju ih posebne neovisne agencije. Na temelju tih ocjena, Liberta Medica odabire gdje treba poslati svog klijenta.

Na ruskom tržištu tvrtka, naime, zamjenjuje odjeljenja koja bi se u klinikama trebala baviti plaćenim pacijentima. Naše bolnice obično nemaju takve strukture, a u nedostatku veza, čak i plaćena hospitalizacija može se odgoditi tjednima.

Prema Romanu, tvrtka praktički nema konkurenta, jer je uspjela zauzeti nišu u organizaciji liječenja u Rusiji na vrijeme. Postoje tvrtke koje pomažu u pronalaženju pravog liječnika ili klinike, ali im je isplativije da rade kao libertator preko Liberta Medice, kaže šef tvrtke.

Koliko zarađuje tvrtka

Gotovo da nije potreban početni kapital za stvaranje Liberta Medice, tvrtka je stvorena vlastitim novcem. Jedini troškovi bili su uredska stanarina i plaće zaposlenih. Sada je promet tvrtke 450-460 milijuna rubalja godišnje.

Konzultacije liječnika koštaju od tri tisuće rubalja, hospitalizacija u Rusiji - u prosjeku 120-150 tisuća rubalja. Svaki mjesec mjesečno se prijavi 800-900 ljudi, od kojih 20-30 posto postaje klijenti.

Liberta Medica za uslugu dobiva u prosjeku 10 do 40 posto. Hospitalizacija donosi najveći postotak, a konzultacije najniži. Organizacija liječenja u inozemstvu manje je profitabilna za tvrtku - donosi 10-20 posto troškova liječenja. U pravilu, tvrtka prima dio ove provizije od klijenta za organiziranje putovanja, a dio od klinike za pomoć u pronalaženju pacijenata.

Kako tvrtka radi

Sveukupno, Liberta Medica zapošljava preko 800 ljudi. Tvrtka ima devet odjela: financijski, pravni, oglašavanje i marketing, HR, medicinski savjetnici, call centar, VIP klijenti, odjel predstavnika tvrtke u klinikama, kao i ambulantna i zračna ambulanta.

Cijelo rukovodstvo tvrtke ima medicinsku naobrazbu. Izvršni direktor Liberta Medica Roman Fishkin prethodno se bavio vaskularnom kirurgijom. Medicinski savjetnici imaju ili višu ili srednju stručnu medicinsku naobrazbu i praktično iskustvo u području u kojem su se specijalizirali za Liberta Medicu.

Tvrtka ima 14 ureda u Rusiji: u Moskvi, Sankt Peterburgu i drugim velikim gradovima u različitim regijama. Tri bi trebala biti otvorena uskoro. Prema Romanu, tvrtka u početku nije planirala otvaranje podružnica u drugim gradovima, ali počeli su je često pitati da prodaje franšizu. U početku je Liberta Medica radila u regijama putem izvođača radova. Kad je protok kupaca u određenom gradu postao dovoljno velik, tvrtka je tamo otvorila punopravni ured.

Liberta Medica također ima tri strana predstavništva. 2011. godine otvorena je divizija u Tel Avivu (Izrael), a 2012. - u Berlinu (Njemačka) i Cirihu (Švicarska). U SAD-u, Singapuru i drugim zemljama u kojima klijenti tvrtke preferiraju liječenje, Liberta Medica surađuje izravno s međunarodnim odjelima klinika ili preko lokalnih tvrtki za pomoć.

Tko koristi usluge tvrtke

85–90 posto klijenata tvrtke su ljudi s prosječnim primanjima. Jednokratno koriste usluge Liberta Medica kada imaju ozbiljne zdravstvene probleme ili teškoće s dijagnozom. Manje imućni ljudi koji nemaju novca za put u Moskvu ili Sankt Peterburg mogu se prijaviti i na tvrtku. U pravilu koriste uslugu Drugog mišljenja - svoje izvade i rezultate ispitivanja šalju u Liberta Medicu, a liječnici u Rusiji ili inozemstvu provjeravaju je li dijagnoza tačna i propisano je liječenje.

Preostalih 10-15 posto su VIP klijenti. Riječ je o imućnim obiteljima koje si mogu priuštiti stalno korištenje usluga Liberta Medica umjesto zdravstvenog osiguranja ili uz njih. Takvi klijenti mogu uplatiti depozit kod tvrtke iz koje će se automatski podići novac za pružene usluge. Imaju vlastitog medicinskog savjetnika - nekoga poput obiteljskog liječnika koji čuva medicinsku povijest svih članova obitelji i može svakodnevno organizirati medicinsku njegu svojih odjela.

Najčešće, Liberta Medica liječi onkološke bolesti, kardiovaskularne, neurološke. A također i u hitnim situacijama - s ozljedama, teškim opekotinama. Konkretno, kada se osoba nađe u takvoj situaciji ne u svom rodnom gradu, a rodbina ga želi hitno prevesti u glavnu bolnicu.